Informacja lotniskowa i biuro rzeczy znalezionych – gdzie szukać pomocy na lotnisku

Punkt informacji lotniskowej to pierwsze miejsce, do którego warto podejść, gdy nie wiesz, gdzie jest Twoje stanowisko odprawy, jak dojechać do miasta albo co zrobić ze zgubioną rzeczą. Zebraliśmy lokalizacje i godziny punktów informacyjnych, biur rzeczy znalezionych i biur bagażu zagubionego na największych lotniskach w Polsce (stan na październik 2026 r.).

W czym pomoże informacja lotniskowa

• wskaże stanowisko odprawy, wyjście do samolotu i drogę w terminalu,
• podpowie, jak dojechać do miasta – pociągiem, autobusem, taksówką,
• przyjmie zgłoszenie o rzeczy zgubionej w terminalu albo skieruje do właściwego biura,
• pomoże skontaktować się ze służbami lotniska, np. przy problemach zdrowotnych lub potrzebie asysty.

Za odwołany lub opóźniony lot i za bagaż odpowiada przewoźnik – w takich sprawach kieruj się do stanowiska swojej linii lub agenta obsługi naziemnej.

Warszawa-Chopin

• Punkty informacyjne: strefa AB odloty (poziom 1) – całą dobę; strefa AB przyloty (poziom 0) – 6:00–22:00; przy wyspie C w hali odlotów – 6:00–22:00. Telefon (całą dobę): +48 22 650 42 20. Obsługa po polsku i angielsku, w punktach są pętle indukcyjne dla osób niedosłyszących.
• Biuro Rzeczy Znalezionych: Terminal A, poziom przylotów, przy punkcie medycznym (przy wyjściu do SKM), codziennie 8:00–19:00; tel. +48 22 650 20 06. Rzeczy przechowywane są przez 30 dni, potem trafiają do Biura Rzeczy Znalezionych w Warszawie przy ul. Dzielnej 15.

Kraków-Balice

• Informacja: punkt w części odlotowej (poziom 0); tel. +48 12 295 58 00 i +48 801 055 000.
• Biuro Rzeczy Znalezionych: poziom +1 (antresola, przy kaplicy), poniedziałek–piątek 6:00–18:00, w weekendy i święta 6:00–14:00. Kontakt tylko przez formularz na stronie lotniska.

Gdańsk

• Informacja Turystyczna i Lotniskowa: hol ogólnodostępny na parterze, całą dobę; infolinia +48 801 066 808 (z telefonów stacjonarnych) i +48 525 673 531.
• Biuro Rzeczy Znalezionych: budynek Cargo, poniedziałek, środa i czwartek 16:00–19:00.
• Reklamacje bagażowe: LS Airport Services (codziennie od 7:30 do ostatniego przylotu) i Welcome Airport Services (od 8:00 do ostatniego przylotu) w sali przylotów.

Katowice-Pyrzowice

• Informacja lotniskowa (całą dobę): Terminal A, parter; tel. 801 011 752 lub +48 32 39 27 000.
• Rzeczy zgubione w samolocie i bagaż zaginiony: biura agentów obsługi w Terminalu C – LS Airport Services, Welcome Airport Services i Ryanair.

Wrocław

• Informacja lotniskowa: poziom 0, czynna przed każdym odlotem i po każdym przylocie; tel. 71 35 81 381.
• Informacja turystyczna: poziom 0, codziennie 8:00–20:00.
• Biuro zagubionego bagażu: ogólnodostępna część hali przylotów; w sprawie przedmiotów zagubionych w terminalu lotnisko prosi o kontakt telefoniczny: 71 35 81 387.

Poznań-Ławica

• Informacja lotniskowa: biuro w hali przylotów, infolinia 703 203 703.
• Biuro Rzeczy Znalezionych: w pobliżu Fast Track przy kontroli kart pokładowych, poniedziałek–piątek 7:00–15:00; tel. +48 61 8492 976. Odbiór po wcześniejszym umówieniu; po pewnym czasie rzeczy trafiają do Biura Rzeczy Znalezionych Urzędu Miasta Poznania.
• Biuro Zagubionego Bagażu: Welcome Airport Services w hali odbioru bagażu.

Rzecz zgubiona w terminalu czy w samolocie?

To ważne rozróżnienie. Biuro rzeczy znalezionych lotniska zajmuje się przedmiotami zostawionymi w terminalu – przy kontroli bezpieczeństwa, w poczekalni czy toalecie. Rzecz zostawioną w samolocie albo bagaż, który nie przyleciał, zgłaszasz przewoźnikowi lub jego agentowi obsługi naziemnej. Co zrobić krok po kroku, opisujemy w tekście, co zrobić, gdy zgubisz bagaż na polskim lotnisku.

Nietypowe usługi na polskich lotniskach

Poza informacją lotniskową warto znać kilka mniej oczywistych udogodnień:

• Gdańsk – usługa „Wróć do mnie”: przedmiot zatrzymany na kontroli bezpieczeństwa możesz zostawić i odebrać po powrocie (od 39 zł). Lotnisko określa ją jako pierwszą taką usługę na świecie.
• Warszawa-Chopin – całodobowy Pokój Wyciszenia nad wyjściem 33 dla osób wysoko wrażliwych i neuroatypowych.
• Kraków-Balice – samoobsługowa drukarka, miejsca do spania Sleep Spots i apteczki dla zwierząt w punktach informacji.
• Gdańsk – całodobowy Kwiatomat w holu ogólnodostępnym.

Więcej o miejscach do odpoczynku piszemy w tekście o prysznicach i strefach odpoczynku na lotnisku, a o przechowaniu bagażu – w tekście o przechowalni bagażu na lotnisku.

Źródła: punkty informacyjne – Lotnisko Chopina, biuro rzeczy znalezionych – Lotnisko Chopina, usługi i udogodnienia – Kraków Airport, biuro rzeczy znalezionych – Kraków Airport, udogodnienia – Port Lotniczy Gdańsk, plan terminali – Katowice Airport, FAQ – Katowice Airport, punkty usługowe – Port Lotniczy Wrocław, bagaż – Port Lotniczy Wrocław, biuro rzeczy znalezionych – Poznań Airport, krok po kroku – Poznań Airport.