Sieć elektroenergetyczną w Warszawie prowadzi Stoen Operator, sieć ciepłowniczą – Veolia Energia Warszawa, a latarnie uliczne utrzymuje Zarząd Dróg Miejskich (ZDM). Awarię prądu zgłosisz pod całodobowym numerem 22 821 31 31, awarię ogrzewania pod 993, a niedziałającą latarnię przez Warszawa 19115.
W skrócie: kto za co odpowiada
| Sprawa | Kto odpowiada | Gdzie zgłosić |
|---|---|---|
| Brak prądu, awaria sieci | Stoen Operator | 22 821 31 31 (całą dobę) albo Portal planowanych wyłączeń i awarii |
| Ogrzewanie i ciepła woda z sieci miejskiej | Veolia Energia Warszawa | 993 – pogotowie ciepłownicze |
| Zapach gazu | Polska Spółka Gazownictwa | 992 – pogotowie gazowe |
| Niedziałająca latarnia uliczna | Zarząd Dróg Miejskich | Warszawa 19115 |
| Woda i kanalizacja | MPWiK | 994 |
Ogólnopolski numer pogotowia energetycznego to 991 – podaje go portal Gov.pl. Stoen Operator na swojej stronie wskazuje numer 22 821 31 31 i portal, w którym można też włączyć powiadomienia o wyłączeniach SMS-em lub e-mailem.
Gdy czujesz gaz, nie zapalaj ognia ani światła i nie włączaj urządzeń elektrycznych. Otwórz okna i drzwi, wyjdź z budynku z pozostałymi mieszkańcami i zadzwoń pod 992. O awariach wodociągowych pisze tekst woda i kanalizacja w Warszawie, a pozostałe numery alarmowe zbiera bezpieczeństwo w Warszawie.
Prąd: operator sieci a sprzedawca
Stoen Operator jest operatorem systemu dystrybucyjnego w Warszawie i kilku gminach ościennych. Jak sam podaje, „nie wytwarza i nie sprzedaje energii elektrycznej” – dostarcza ją swoją siecią do ponad miliona klientów. Prąd sprzedaje firma z koncesją na obrót energią, którą wybiera odbiorca. Podział ról wyjaśnia strona „Dystrybutor a Sprzedawcy”.
Od lutego 2024 r. gospodarstwa domowe zawierają tylko umowy kompleksowe, czyli jedną umowę na sprzedaż i dystrybucję. Sprzedawcę można zmienić w czterech krokach:
- Zawrzyj umowę z nowym sprzedawcą. Oferty zestawia porównywarka Urzędu Regulacji Energetyki (URE).
- Wypowiedz dotychczasową umowę – może to zrobić nowy sprzedawca na podstawie pełnomocnictwa.
- Sprzedawca powiadamia operatora między 21. a 90. dniem przed planowanym startem nowej umowy.
- Dotychczasowy sprzedawca wystawia rozliczenie końcowe.
Zgoda dotychczasowego sprzedawcy nie jest wymagana, a sieć i operator pozostają te same. Umowa zawarta z akwizytorem w domu („door-to-door”) jest od 3 lipca 2021 r. nieważna, a od umowy zawartej na odległość można odstąpić w 14 dni.
Prezes URE zatwierdził na 2026 r. taryfy czterem sprzedawcom z urzędu – średnio 495,16 zł za MWh bez VAT i akcyzy. To nie jest cennik każdego sprzedawcy, dlatego cenę sprawdź w swojej umowie. Rachunki na tle innych wydatków pokazuje tekst koszty życia w Warszawie.
Ciepło systemowe i sezon grzewczy
Siecią ciepłowniczą zarządza od 2011 r. Veolia Energia Warszawa. Spółka podaje, że ciepło systemowe trafia do 80% budynków w Warszawie i korzysta z niego ponad 1,4 mln mieszkańców. Długość sieci to według strony „O nas” 1900 km, a według strony „System ciepłowniczy” ponad 1870 km.
Ciepło do sieci dostarczają ORLEN Termika (m.in. elektrociepłownie Siekierki i Żerań), MPO i Veolia Mała Kogeneracja Warszawa.
Sezon grzewczy nie ma jednej daty. Veolia podaje, że ciepło jest dostępne przez cały rok, a ogrzewanie w budynku włącza i wyłącza automatyka pogodowa w węźle cieplnym. Dzieje się to po spadku temperatury zewnętrznej poniżej progu ustalonego z klientem, na przykład 12°C. Z opisu wynika, że próg ustala zarządca lub właściciel budynku, więc o termin włączenia ogrzewania pytaj administrację. Mechanizm opisuje strona Veolii o automatyce pogodowej.
Tuż po włączeniu grzejniki są letnie: przy temperaturze niewiele poniżej 12°C mają ok. 40°C. Przy −20°C woda w instalacji ma ponad 80°C w starych budynkach i ok. 60°C w nowych.
Awarie ogrzewania i ciepłej wody przyjmuje pogotowie ciepłownicze 993, które Veolia prowadzi jako jedyne w Warszawie. Nieuzasadnione wezwanie jest płatne. Obsługa klienta Veolii: 22 658 58 58, od poniedziałku do piątku w godz. 7:00–16:00.
Latarnie uliczne: kto zarządza i jak zgłosić usterkę
Oświetlenie uliczne utrzymuje ZDM, a nie operator sieci energetycznej. Na stronie o swoich zadaniach ZDM pisze o blisko 130 tys. opraw, a w podsumowaniu programu wymiany – o ok. 126 tys. na początku 2025 r.
- Zgłoś usterkę przez Miejskie Centrum Kontaktu Warszawa 19115: telefonicznie, SMS-em, e-mailem albo w bezpłatnej aplikacji. Centrum działa całą dobę.
- Zgłoszenie trafia do całodobowego Pogotowia Drogowego ZDM, a stamtąd do konserwatorów.
- Status sprawdzisz po numerze zgłoszenia.
Według komunikatu ZDM z lutego 2024 r. awarie zagrażające bezpieczeństwu są usuwane w ciągu 24 godzin od zgłoszenia. Inne sprawy, które załatwisz przez 19115, opisuje plan na pierwszy miesiąc w Warszawie.
Wymiana latarni na LED
24 czerwca 2026 r. ZDM ogłosił zakończenie programu wymiany opraw. Od końca 2021 r. zawisło ok. 84,5 tys. opraw LED typu SAVA, zaprojektowanych dla Warszawy. Według podsumowania ZDM ledy oświetlają niemal wszystkie stołeczne drogi.
| Efekt wymiany według ZDM | Wartość |
|---|---|
| Zużycie prądu | mniejsze o ponad 38 tys. MWh rocznie |
| Oszczędność | blisko 50 mln zł rocznie |
| Emisja CO₂ | niższa o blisko 32 tys. ton |
Większość opraw świeci barwą 3000 K i nie emituje światła w górę. Latarnie włączają się i gasną o godzinach zależnych od wschodu i zachodu słońca. ZDM przygotowuje system zdalnego sterowania, który ma m.in. automatycznie informować o awarii.
Tam, gdzie oprawa SAVA nie pasuje, ZDM montuje oprawy stylizowane (1801 sztuk) i repliki historyczne (578 sztuk). Od 2016 r. doświetlił też blisko 2200 przejść dla pieszych i odpowiada za zimową iluminację głównych ulic centrum – o niej pisze kalendarz wydarzeń i festiwali.
Zakaz palenia węglem i dotacje do wymiany pieca
W granicach Warszawy od 1 października 2023 r. nie wolno stosować węgla kamiennego ani paliw stałych produkowanych z jego wykorzystaniem. Wynika to z mazowieckiej uchwały antysmogowej z 24 października 2017 r., znowelizowanej w 2022 r. Od 1 stycznia 2028 r. zakazane będą kotły klasy 3 i 4, a zakaz węgla obejmie dziewięć powiatów wokół Warszawy.
Miasto dopłaca do wymiany starego źródła ciepła: kotła gazowego (używanego co najmniej 10 lat lub z otwartą komorą spalania), kotła na paliwo stałe klasy 3, 4 lub 5 albo kotła olejowego.
| Nowe źródło ciepła | Dotacja dla osoby fizycznej |
|---|---|
| Pompa ciepła powietrze-woda | do 30 000 zł |
| Gruntowa pompa ciepła | do 40 000 zł |
| Indywidualny węzeł cieplny (ciepło sieciowe) | do 30 000 zł |
| Ogrzewanie elektryczne | do 10 000 zł |
Dodatkowo można dostać dopłatę do jednej instalacji: kolektorów słonecznych, fotowoltaiki albo turbiny wiatrowej – do 15 000 zł. Wnioski na inwestycje realizowane w 2027 r. miasto przyjmuje od 1 września 2026 r. do 31 marca 2027 r. Najpierw podpisuje się umowę, potem ponosi wydatki, a pieniądze są wypłacane po rozliczeniu. Limity na kilowat mocy i pozostałe warunki podaje karta usługi Warszawa 19115.
Najczęstsze pytania
Sieć prowadzi Stoen Operator, który energii nie sprzedaje. Prąd kupujesz od wybranego sprzedawcy, a jego zmiana nie wymaga zgody dotychczasowego.
Stoen Operator podaje całodobowy numer 22 821 31 31 oraz Portal planowanych wyłączeń i awarii. Ogólnopolski numer pogotowia energetycznego to 991.
Nie ma jednej daty. Według Veolii ciepło jest dostępne cały rok, a ogrzewanie włącza automatyka pogodowa budynku, gdy temperatura na zewnątrz spadnie poniżej progu z umowy, na przykład 12°C. Awarie przyjmuje pogotowie ciepłownicze 993.
Przez Warszawa 19115: telefonicznie, SMS-em, e-mailem albo w aplikacji. Zgłoszenie trafia do Pogotowia Drogowego Zarządu Dróg Miejskich.
Nie. Od 1 października 2023 r. w granicach miasta nie wolno stosować węgla kamiennego ani paliw stałych produkowanych z jego wykorzystaniem.
Źródła
- Stoen Operator – Dystrybutor a Sprzedawcy
- Stoen Operator – Klienci indywidualni
- Veolia Energia Warszawa – Pogotowie 993
- Zarząd Dróg Miejskich – „I stała się światłość! Podsumowujemy program wymiany opraw”
- Warszawa 19115 – Dotacje dla mieszkańców na modernizację kotłowni
- Urząd Marszałkowski Województwa Mazowieckiego – Co musisz wiedzieć o uchwale antysmogowej
Stan na 12 października 2026 r. Taryfy energii zatwierdzone na 2026 r. obowiązują do 31 grudnia 2026 r., a nabór wniosków o dotacje trwa do 31 marca 2027 r. – aktualne dane sprawdź na stronach URE i Warszawa 19115.